（一）：订购流程
搜索商品——放入购物车——登陆注册——填写收货人信息——选择送货方式——选择付款方式——订单确认
1、搜索商品
2、放入购物车
当您选定了一件商品后，在商品详情页点击“购买”，这时会自动打开购物车页面，商品会添加到您的购物车中。此时，您还可以继续挑选商品，把想要购买的商品都放入购物车中，最后一起结算。
（1）、在购物车中，每件商品的订购数量默认为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量，然后鼠标在空白处点击一下，即修改成功。
（2）、如果您在购物车中删除了某件商品，该商品会暂时放在下面；如果您改变了主意，想重新购买这件商品，点击“恢复”，就可以将它重新放入购物车了。
（3）、购物车页面上方的商品是采诗网根据您选好的商品为您作出的推荐。如果有您想一起购买的商品，请直接点击“购买”。
3、登录注册
如果您是老顾客，请输入您的E-mail地址或昵称、密码、验证码，点击“登录”；如果您是新顾客，请点击“还没有注册”，输入您常用的Ｅ-mail地址，并设定密码，输入验证码后， 点击“注册”。
4、填写收货人信息
请您填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。
5、选择送货方式
采诗购物网提供普通快递送货上门、普通邮递、EMS等多种送货方式。如果您想选择普通快递送货上门，请先核对您的地址是否在相应的送货范围内。查看快递的送货范围、时间及费用。如果您不在快递送货上门的范围，请选择平邮或EMS。
6、选择付款方式
采诗购物网为您提供了网上支付、邮局汇款、银行转账等多种支付方式。
7、订单确认
填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。
特别提示
1、选择网上支付且成功提交订单后，会生成一个订单号，并在下方提供网上支付的链接，您可在此时打开链接，进入相应的网上银行平台，按照提示完成支付。如果您不想立即支付，您也可以在48小时之内登录“我的帐户”，在“我的订单”中找到需要支付的订单，并点击订单号，我们在订单详情页面的下方也为您提供了支付链接，您也可以在此进行支付。注：请您务必在48小时之内完成网上支付，否则系统将自动取消您的订单。
2、如果您将商品放入购物车但尚未提交订单，购物车中商品的价格、优惠政策、配送时间等信息可能发生变化。因此，您保留在
购物车中的商品最终成交信息将以您成功提交订单时采诗购物网公布的信息为准。

四：支付方式
采诗购物网为您提供了以下几种支付方式：
1、网上支付
2、邮局汇款
3、银行转账
邮局汇款的到款时间一般自您办理邮局汇款手续之日起2-7个工作日。请您尽快在提交订单后前往邮局汇款。自订单提交之日起7日后我们未收到您的货款，订单将不被保留，若您还需要其中的商品，需重新提交一张订单。
汇款单填写说明：请您在“请按汇款种类填写”中选择“商务汇款”，商户客户号为：*********。（“收款人姓名”无须填写。）同时要填写汇款金额、汇款人相关信息、并在附言栏注明订单号。请参考以下图示：汇款单：
 
特别提示
（1）请您尽量不要采用“加密汇款”方式,因为该汇款方式的取款速度较慢，会耽误订单的处理进程。
（2）请您务必在汇款单的附言处注明订单号和联系电话。没有注明订单号的顾客，汇款后请将汇款凭证（注明订单号）传真至020-*********，或扫描以附件形式发邮件至*************，以便我们核实您的款项。若没有接到您的汇款凭证，您的订单将无法处理。

网上支付？
1、采诗网提供的网上支付方式
　 我们为您提供银行卡在线支付（工商银行、中国银行、建设银行、农业银行）、快线网上支付、由首信支付平台支持的国外信用卡支付方式。
　 银行卡在线支付所支持的卡种有：

银行名称	可以网上支付的银行卡名称
**银行	**
**银行	**

2、支付金额上限
　 目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。
3、确认网上支付成功
　 1)如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣 除，网上支付交易应该是成功的。
　　2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录采诗网“我的帐户”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。当日支付3次失败，只能次日再次支付。　
　 小贴士：请您在48小时之内完成支付，否则我们将不会保留您的订单。
银行转账
国内顾客可以通过全国任何一家银行，向采诗网在中国银行、建设银行、农业银行、工商银行开立的账户汇款。到款时间一般为办理转帐手续之后的2-7个工作日内。

银行	**银行	**银行	**银行	**银行
开户名	*************
开户银行	*************	*************
账号	*************	*************

特别提示
    （1）、除中国银行接受外币汇款之外，其余银行均无法接受外币汇款。
    （2）、办理银行转账时，请您务必在电汇单的用途栏内注明订单号。
           注：没有注明订单号的顾客，汇款后请将汇款凭证（注明订单号）传真至020-*******，或扫描以附件形式发邮件至 *************************，
以便我们核实您的款项。若没有接到您的汇款凭证，您的订单将无法处理。
运费怎样收取？
问：我在采诗网上购物，运费怎么收呢？
答：2010年1月31日零点起，采诗网运费政策调整如下：
购物满20元的国内普通快递/平邮订单，运费一律优惠2元/单；不满20元的国内普通快递/平邮订单，运费为5元/单。

平邮送货范围、时间及费用	配送范围	配送时间	配送费用
配送方式 普通邮寄	广州地区 国内其它地区	4－7天 1－2周	5元/单 5元/单

注意事项：
1、/采诗荣誉顾客卡支付的订单，运费为5元/单。
2、特快专递的运费计算方法。

3、采诗网不提供自提货业务，所有订单均须经过采诗的安排、进行配送。
问：我刚提交了一张订单，商品什么时候为我送到呢？
答：送达时间由您选择的送货方式来定：普通快递送货上门、普通邮递、EMS

问：怎样判断网上支付是否成功？
答：1)如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。
    2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录采诗网“我的帐户”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。当日支付3次失败，只能次日再次支付。
    小贴士：请您在48小时之内完成支付，否则订单会因支付不成功而被系统取消。
问；网站缺货的商品什么时候到货？
答：由于网上购物非常踊跃，某些商品会出现脱销状况。如果商品详情页中标注“暂时缺货”，或点击“购买”后，弹出“非常抱歉，可能由于抢购原因，暂时缺货”，则表示该商品暂时无法购买。如果标注“缺货登记”，您可以点击后，输入您的邮件地址，我们将在商品到货后邮件通知您。若您在30日内没有接到邮件通知，建议您通过其他途径购买。
问：忘记密码怎么办？
答： 请按照以下步骤操作：
    点击登录页面中的“找回密码”——输入您注册的e-mail地址——系统自动生成一个随机密码，以邮件的方式发至您的邮箱——进入邮箱，激活链接——登录后修改密码。
问：怎样办理退换货？
产品若无质量问题，一概括不退货。如需退货，请联系客服人员。联系电话：020************
   注意事项：
   1、我们收到您邮寄回来的产品通过专业人员确认，如有质量问题，我们将在7天内为您办理退换，并为您承担5元的邮寄费用；如无质量问题将以邮寄方式退还给您；
问：签收商品时需要注意哪些问题？
答：送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您当面拒收。您一旦确认签字，采诗网将无法为您办理补发。
    邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。
服务保障承诺
每一位在采诗网购物的顾客都可以享受到“假一罚一”、“差价返还”的服务，保障您保质保量的安全购物。